01
我们留存哪些信息
你在齐发CN 上找一条班次、一个参数或者一段对比结论,通常用不了两分钟。我们记录的内容也围着这两分钟转,不向外延伸。
- 访问记录:打开页面的时间、走过的路径、从哪个入口进来。它帮我们看清专区里哪些条目真的被反复需要。
- 设备情况:设备型号、系统版本、屏幕宽度与浏览器类型。它决定版面该收多紧、字号该放多大,让你少放大少横拖。
- 你主动写来的内容:联系客服时使用的邮箱、正文,以及你附上的截图或问题描述。这部分只有你写了才会有。
只是查一条信息,不用注册,也不用填任何身份资料。需要身份证号、银行卡号之类的场景,在我们的查找流程里不存在。
02
这些信息派什么用
信息只服务于三件事:让你更快找到内容、让页面跑得更顺、把你的问题回清楚。
- 把内容摆到你顺手的位置:专区 12 个分类里,出行与班次、价格与票务、设备与参数访问最多,合计约占六成,条目先后顺序据此调整。
- 让页面打开得更快:3.2.1 版的冷启动加载比上一版快约 35%,首屏可交互时间在 1.2 秒以内;设备情况帮我们判断哪些机型还值得继续调。
- 把问题一次回明白:客服参照你给的设备型号与系统版本,能直接对着具体版本回答,省掉来回确认的几封邮件。
除这三件事之外的用途,我们不会拿这些信息去做。
03
收藏与偏好存在哪
你收藏的常用页面、上次浏览的分类、屏幕与字号偏好,都放在你自己的浏览器里,不会变成一份跟着账号走的记录。
- Cookie:用来记住你的阅读状态、统计页面被打开的次数。浏览器设置里随时可以拒绝或清空。
- 本地存储:收藏常用页面的清单就放在这里。它只属于这台设备上的这个浏览器。
清空浏览器数据之后会怎样
收藏清单和上次浏览的分类会一并消失,换手机或换浏览器也不会自动带过去。想重新攒起来,按帮助与排查里的第四步再设一次就行,几分钟的事。收藏建好之后,同一类查找的平均操作步数会从 5 步降到 2 步以内。
在浏览器里清空数据是最快的一键操作,效果立刻生效,不必等我们处理。
04
保存多久、谁能看到
不同来路的信息,留的时间不一样。留的目的是让你下次问同一件事时,我们还接得上话。
- 访问统计:保留约 12 个月。超过之后只留汇总数字,不再关联到某一次具体访问。
- 客服邮件:问题处理完毕后保留 12 个月,方便你隔一阵子再来追问时,我们还记得前因后果。
- 接触范围:维护专区评测条目的 6 人与负责帮助内容的 4 人会接触对应记录,传输过程加密。
如果你希望某封邮件记录提前消失,写一封说明过来,我们会在 7 个工作日内处理完。
05
你能怎么处理
想查询、更正或删除我们手里的记录,写邮件到 合作与联系 页面公布的那个客服邮箱就行。邮件里带上三点,处理会快很多。
- 说清对象:要处理的是客服邮件记录、访问统计,还是本地收藏偏好。
- 补上环境:涉及安卓CN 版本的问题,请注明设备型号与系统版本。
- 写明诉求:查询、更正还是删除,直接一句话即可。
我们在工作日 9:00–18:00 查看邮件,一般 3 个工作日内给出回复;需要删改的,7 个工作日内完成。本地收藏与 Cookie 不用等我们,自己在浏览器里清理就能立即生效。
邮件之外还有别的通道吗
合作洽谈、内容互推走合作与联系页面的对接流程;安装、查找、收藏设置上的具体问题,帮助与排查页面里已经整理了 68 条常见问题,按启动与安装、查找与对比、收藏与习惯、账号与数据分好组,多数情况能当场解决。
需要我们动手的那部分,从这里开始
把诉求写清楚,剩下的交给我们。工作日 9:00–18:00 响应。
support@qifa-find.com.cn